Introduzione

Nell’ambito del progetto di manutenzione straordianaria del Portale del Consiglio Regionale della Valle d’Aosta si è prevista la realizzazione di nuovi servizi verso gli utenti. Tali nuovi servizi mirano a migliorare la comunicazione con gli utilizzatori del sito sia in quanto utenti del Portale sia in quanto cittadini della Valle d’Aosta.
I servizi in questione sono:

• Forum,

• Sondaggi

La funzione che si intende affidare a questi servizi si riferisce alla reale possibilità che essi possano essere un ponte tra l’attività del Consiglio (e del Portale del Consiglio) e gli utenti. In questo senso essi dovranno essere non degli strumenti a se stanti, ma dovranno integrarsi profondamente con i servizi già esistenti e permetterne agli utenti un utilizzo più partecipe. L’esempio pratico è l’integrazione di forum e sondaggi che si intende effettuare alla sezione “Iter delle leggi”. Gli utenti potranno, dopo avere letto una proposta di legge in discussione, aprire un dibattito pubblico su tale proposta e i moderatori potrebbero decidere di effettuare un sondaggio per capire l’umore degli utenti rispetto ad essa.

Forum

Il servizio di Forum prevede la possibilità da parte di utenti autenticati di pubblicare commenti (in inglese "post") relativi a specifici argomenti disponibili per la discussione (ad ogni argomento sarà legato un forum). Gli utenti avranno la possibilità di pubblicare contributi nuovi oppure rispondere a contributi già pubblicati
.
L'interfaccia di consultazione dei forum consentedi leggere gli ultimi interventi, di scegliere uno specifico forum e di seguire il filo logico di una discussione oppure di cercare tra gli interventi passati.

Il moderatore
Al fine di controllare il livello del dibattito e di garantire l'assenza di interventi ingiuriosi o comunque non inerenti la discussione è necessaria la presenza di moderatori. Il compito dei moderatori è di leggere gli interventi proposti dagli utenti e di valutare quali pubblicare e quali no ed eventualmente di censurare o correggere parti di contributi che non potrebbero altrimenti essere pubblicati.

Il meccanismo di autenticazione
La questione del livello di robustezza del meccanismo di autenticazione degli utenti è di fondamentale importanza durante la progettazione di servizi W.W.W. che consentono agli utenti di pubblicare informazioni autonomamente. La questione riguarda le attività di pubblicazione dei contributi e non quella di consultazione, che è libera.
Se si permette di pubblicare informazioni in modo molto semplice e senza particolari accorgimenti atti a identificare l'utente il servizio sarà probabilmente utilizzato da molti utenti, ma non si potrà garantire la qualità degli interventi e responsabilizzare gli autori. Parallelamente se il meccanismo di autenticazione è molto complesso (es. utilizzo di nome utente e password che devono essere richiesti tramite domanda cartacea firmata) allora molto probabilmente la qualità degli interventi sarà più alta e il livello del dibattito difficilmente scadrà negli insulti, ma altrettanto probabilmente il numero di utenti che faranno richiesta delle credenziali di autenticazione e che pubblicheranno contributi sarà basso.
Il meccanismo utilizzato attualmente per le mailing list, che consiste nell'autenticazione sulla base della casella di posta elettronica e nell'accesso alla sezione riservata tramite un codice contenuto nella mail di benvenuto, non si adatta ad un servizio la cui fruizione è frequente come quella richiesta dall'utilizzo di forum.
Un meccanismo in grado di combinare efficacemente semplicità di utilizzo e una buona sicurezza è quello della richiesta di credenziali via mail. Il sistema consente, compilando una form, di richiedere un nome utente e una password che verranno inviati automaticamente all’indirizzo di posta indicato nella compilazione della form. Le credenziali così ottenute consentiranno all’utente di inviare contributi ai forum, ma tali contributi non saranno pubblicati sul Portale fino al momento in cui il moderatore non li abbia letti ed approvati.
Alcuni di questi utenti potrebbero in seguito essere indicati come “fidati” in modo che i loro contributi siano pubblicati automaticamente sul Portale senza alcuna intermediazione da parte del moderatore.
Lo stesso meccanismo utilizzato per i “nuovi” utenti del forum può essere utilizzato per gli utenti già presenti sul portale: tutti saranno automaticamente autorizzati all’utilizzo dei forum con le proprie credenziali, ma saranno considerati “non fidati” e alcuni di essi potranno in seguito essere promossi allo stato di “fidati”.

La determinazione degli argomenti di discussione
Gli argomenti di discussione dei forum sono determinati in due modi distinti:

1. da parte del moderatore creando un forum nuovo e indicandone con un titolo e una descrizione l’argomento,

2. da parte degli utenti del forum utilizzando una funzione specifica presente in pagine specifiche del portale e che consentirà di iniziare una discussione relativa all’argomento della pagina.

La prima modalità è utilizzata per lo più per la creazione dei forum “generalisti” del Portale, per esempio: “Domande e Risposte”, “Problemi con il Portale”, “Proposte”, ecc.
La seconda modalità invece è quella che, a partire per esempio dalla pagina di dettaglio di un iter di legge, consente di iniziare la discussione relativamente all’argomento trattato. Nella pagina oggetto della futura discussione saranno disponibili l’indicazione della presenza di commenti ed un collegamento per procedere all’inserimento di un nuovo commento (se l’utente è autorizzato ad effettuare tale operazione).

La gestione della responsabilità della pubblicazione
Tutti i meccanismi sopra descritti non prendono in considerazione la gestione della responsabilità finale della pubblicazione dei contributi. Non è possibile escludere a priori il rischio che del materiale indesiderato finisca su di un forum. L'attribuzione della responsabilità per questa eventuale pubblicazione deve essere preventivamente individuata, valutata ed accettata dai vari soggetti operanti nel forum.

Sondaggi

Il servizio di Sondaggi prevede la possibilità da parte dei responsabili del sito di proporre dei quesiti a risposta chiusa ai quali gli utenti possono rispondere. L'insieme delle risposte concorre a formare un risultato di natura statistica che indichi l'orientamento degli utenti che hanno partecipato al sondaggio.

Il meccanismo di autenticazione
La questione del livello di robustezza del meccanismo di autenticazione degli utenti si ripropone anche per questo servizio. Tuttavia la sporadicità dell'utilizzo (il voto può essere espresso soltanto una volta per ogni sondaggio) e la ridotta importanza del contenuto pubblicato (il singolo voto) suggeriscono l'applicazione del meccanismo utilizzato per le mailing list, che consiste nell'autenticazione sulla base della casella di posta elettronica e nell'espressione del voto tramite l'utilizzo di codici contenuti nella mail di partecipazione al voto.

Valutazione della qualità statistica del sondaggio
Data la difficoltà di analisi del campione statistico e la scarsa affidabilità del meccanismo di autenticazione, il valore statistico attribuibile al sondaggio è necessariamente basso.